|
Poniżej przedstawiamy informacje przydatne przy korzystaniu z naszego Sklepu internetowego oraz zasady realizacji zamówień. Przeglądanie jego stron oraz składanie zamówień oznacza zgodę na przedstawione tu warunki oraz na ogólne Zasady korzystania z serwisu.
O sklepie internetowym EXPOmarket
EXPOmarket zajmuje się zaopatrzeniem firm reklamowych w materiały i akcesoria od 1997 roku. W 1999 roku powstała pierwsza wersja naszego sklepu internetowego, który był wówczas pierwszym polskim ośrodkiem elektronicznego handlu materiałami do reklamy. Obecny sklep do zupełnie nowy system transakcyjny, dzięki któremu udaje nam się ułatwić naszym klientom realizację własnych projektów bez straty czasu i z pominięciem zbędnych formalności.
Sklep internetowy reprezentuje jedynie część naszej oferty. EXPOmarket posiada także pracownię druku wielkoformatowego oraz studio graficzne i pracownię realizacyjną. Zlecenia z dziedziny reklamy wizualnej i wystawiennictwa przyjmowane są droga tradycyjną.
Konto użytkownika
Ofertę sklepu mogą przeglądać wszyscy goście, natomiast korzystanie z części transakcyjnej wymaga założenia konta.
Koszyk zachowuje swój stan nawet po wylogowaniu, do czasu usunięcia lub wysłania zamówienia. Możesz używać go jako notatnika. Książka adresowa ułatwia organizowanie wysyłki do własnych oddziałów i klientów, a Historia konta stanowi zawsze aktualny przegląd stanu zamówień.
Stali klienci mogą ubiegać się o zmianę statusu konta z wersji Standard na Premium, co wiąże się z rozszerzeniem dostępnych form płatności i otwarciem linii kredytowej.
Przeglądanie oferty
Produkty możesz przeglądać na dwa sposoby:
1. Przeszukując interesujące Cię działy i kategorie produktów widoczne w menu po lewej stronie ekranu.
2. Przeglądając listę wszystkich dostępnych produktów wybranej marki lub producenta (lista rozwijalna w menu po lewej stronie ekranu).
Dostępna jest także wyszukiwarka umożliwiająca wybór zaawansowanych opcji wyszukiwania.
Składanie zamówienia
Po ustaleniu zawartości koszyka skieruj się do kasy, gdzie będziesz mógł wybrać sposób odbioru i formę płatności. Otrzymasz informację na temat szczegółów potrzebnych do dokonania płatności i będziesz mógł przekazać nam swoje uwagi do zamówienia. Po zatwierdzeniu formularza przedstawimy Ci ostateczne podsumowanie informacji o zamówieniu i jeśli wszystko będzie się zgadzać - będziesz mógł je wysłać.
Na wszystkich etapach składania zamówienia poprzedzających jego wysłanie możesz je anulować lub poprawić dane. Aby anulować wysłane zlecenie prosimy o jak najszybszy kontakt z opiekunem sklepu.
Ceny
Naszą zróżnicowaną ofertę tworzymy przy współpracy z wieloma dostawcami. W tej sytuacji nie możemy zagwarantować, że w każdym wypadku zostaniemy z wyprzedzeniem powiadomieni o wprowadzanych przez nich zmianach cen. Prezentowane na stronach sklepu oferty cenowe prosimy traktować jako zaproszenie do negocjacji, nie zaś jako ofertę w rozumieniu przepisów. Po złożeniu zamówienia nasz pracownik potwierdzi warunki jego realizacji, a w razie potrzeby anuluje je. W wypadku dokonanej z góry płatności kartą, pieniądze nie są przelewane na nasze konto, lecz jedynie blokowane na Twoim koncie do czasu skierowania zamówienia do realizacji. Jeśli anulujesz zamówienie, kwota zostanie odblokowana.
Ceny z rabatem: oprócz okresowych promocji, wiele produktów dostępnych jest ze stałym rabatem. Jest on obliczany w stosunku do sugerowanej przez naszych dostawców ceny detalicznej.
W wypadku zakupów hurtowych istnieje możliwość negocjacji cen i uzyskania dodatkowych rabatów - prosimy się kontaktować w tej sprawie bezpośrednio z naszym personelem, podając planowaną wielkość konkretnego zamówienia.
Potwierdzenie i informacje o stanie zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia nasz pracownik skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub przez e-mail i omówi szczegóły, uzgodni termin i warunki realizacji. Każda zmiana statusu zamówienia (przyjęcie, wysłanie, anulowanie itd.) odnotowywana jest na stronie z informacją o zamówieniu (Historia konta). Odpowiednie powiadomienia wysyłane są także przez e-mail.
Terminy realizacji
W związku z tym, że oferujemy zróżnicowany, a jednocześnie najczęściej bardzo specjalistyczny asortyment, nie możemy z góry określić jednego, obowiązującego terminu realizacji. Kompletując ofertę wybieraliśmy produkty, które znajdują się możliwie w stałej sprzedaży, jednak nie możemy wykluczyć, że w wyjątkowych wypadkach konieczne będzie sprowadzenie pewnych produktów na zamówienie, czasem konieczne będzie wykonanie dodatkowych usług (wydruki, grafika), konfekcjonowanie, kompletowanie zestawów itd. Nasz pracownik skontaktuje się z Tobą i uzgodni termin realizacji - jeśli nie będzie Ci odpowiadał, anulujemy zamówienie.
Sposoby odbioru
Kurier "General Logistics Systems" - Zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem firmy spedycyjnej "General Logistics Systems" (d. Szybka paczka). Jeżeli chcesz śledzić przesyłkę (http://tracking.szybkapaczka.com.pl), poproś naszego pracownika o numer etykiety przewozowej. Koszt wysyłki 19,52 zł brutto + ew. koszty pobrania (4,88 zł brutto).
Inny kurier - Zamówienie zostanie wysłane z Krakowa za pośrednictwem wskazanego przez Ciebie przewoźnika. Szczegóły podaj w polu "Uwagi do zamówienia". Koszty transportu i ew. pobrania uregulujesz sam z przewoźnikiem.
Odbiór własny - Zamówienie można będzie odebrać w uzgodnionym wcześniej terminie w naszym magazynie w Krakowie, ul. Nawojki 4, w godz. 9.00-17.00.
Poczta Polska - Zamówienie zostanie wysłane z Krakowa za pośrednictwem Poczty Polskiej. Koszt wysyłki 8 zł brutto + ew. koszty pobrania (4 zł brutto). W razie stwierdzenia, że zamówienie nie nadaje się do wysyłki pocztą, zaproponujemy inną formę transportu.
Pamiętaj o sprawdzeniu stanu przesyłki w obecności przewoźnika i w razie problemów - o sporządzeniu podpisanego przez niego protokołu szkodowego, będącego warunkiem przyjęcia reklamacji.
Formy płatności
Kartą płatniczą - Więcej informacji o bezpiecznej autoryzacji na serwerze eCard znajdziesz na stronie Terminalu płatności kartą. Jeśli wybrałeś tę formę płatności, po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę Terminalu. Po dokonaniu płatności należna kwota zostanie zablokowana na Twoim koncie, nie zostanie jednak z niego pobrana do chwili gdy uzgodnimy z Tobą warunki i skierujemy zamówienie do realizacji.
Gotówką przy odbiorze (dla zamówień do 1000 zł netto) - opłata zostanie pobrana w kasie firmy EXPOmarket (odbiór własny - Kraków, ul. Nawojki 4) lub przez pracownika firmy kurierskiej, przy odbiorze przesyłki.
Przy tej formie płatności przewoźnik nalicza dodatkową opłatę za pobranie. Jeżeli wybrałeś wysyłkę kurierem "General Logistics Systems" lub Pocztą Polską, koszt pobrania (odpowiednio: 4,88 lub 4 zł brutto) doliczony jest już do ceny wysyłki. Jeżeli wskazałeś własnego spedytora lub pocztę, koszty pobrania uregulujesz z przewoźnikiem przy odbiorze, wg jego taryfy.
Przedpłata całej kwoty przelewem - zamówienie zostanie przyjęte po wpłynięciu przelewu lub przefaksowaniu dowodu wpłaty na całą uzgodnioną kwotę. Jeżeli nie masz możliwości wysłać przelewu, możesz także wpłacić pieniądze na poczcie.
Posiadacze konta Premium uzyskują dostęp do dodatkowych form płatności.
Koszty transportu (brutto) w zależności od formy płatności
(z kosztami ew. pobrania):
| odbiór/płatność |
Karta lub przelew |
Gotówka przy odbiorze |
| Kurier GLS |
19,52 zł |
19,52+4,88=24,40 zł |
| Poczta Polska |
8 zł |
8+4=12 zł |
| Inne |
regulujesz z przewoźnikiem wg jego taryfy |
Faktury
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. W przypadku klientów dokonujących pierwszego zakupu prosimy o wypełnienie i przesłanie upoważnienia VAT (DOC, osobne okno).
Gwarancje i serwis
Sprzęt i peryferia komputerowe objęte są gwarancjami producenta na ustalonych przez niego warunkach (np. rok, 3 lata, system Door to Door itd.). Realizacja gwarancji następuje najczęściej w serwisie producenta - informacje na ten temat podane są na stronie z informacją o produkcie. W trakcie obowiązywania gwarancji sprzęt musi być serwisowany na zasadach określonych przez producenta.
Pozostałe produkty objęte są standardowymi zasadami gwarancji i rękojmi. Prowadzimy serwis posprzedażowy wybranych elementów - np. zestawów wystawienniczych i prezentacyjnych, polegający na wymianie zużytych lub uszkodzonych elementów, rozbudowie lub zmianie konfiguracji, wymianie grafiki itp.
Reklamacje
Jeżeli zdarzy się, że zakupiony w naszym sklepie produkt posiada wady, wypełnij niezwłocznie i prześlij formularz reklamacji. Nasz pracownik skontaktuje się z Tobą i omówi dalszy tryb postępowania. Prosimy nie wysyłać produktów bez uprzedniego uzgodnienia. W razie nieuzasadnionej reklamacji nie przyjmujemy przesyłek kurierskich za pobraniem, a koszty transportu będziesz musiał pokryć w z własnej kieszeni.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu przez firmę spedycyjną, warunkiem przyjęcia reklamacji jest protokół szkodowy podpisany przez przewoźnika.
W wypadku uznania reklamacji zwracamy identyczny produkt, a gdy jest to niemożliwe - pieniądze, chyba, że uzgodnisz z nami inną formę - np. wymianę na inny produkt.
W wypadku produktów, którym towarzyszy wykonanie wydruków wielkoformatowych należy mieć świadomość, że specyfika techniki ink-jet może powodować niewielkie różnice kolorystyczne w stosunku do tego, co widzisz na ekranie lub co uzyskałeś z drukarki czy drukarni offsetowej. Na przykład porównanie koloru na papierze (pigment) z barwą uzyskaną po podświetleniu wydruku na materiale translucentnym (światło) jest bardzo subiektywne. Różnice takie nie dają prawa do reklamacji.
Zwroty
Ustawowa możliwość odstąpienia od umowy kupna zawartej na odległość przysługuje przy sprzedaży konsumenckiej, czyli dokonanej bez związku z działalnością gospodarczą lub zawodową klienta. Ustawa z 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów pozwala w takim wypadku zwrócić towar do 10 dni od daty jego odebrania bez podania przyczyny.
W pozostałych wypadkach możliwość i warunki zwrotu uzgadniamy indywidualnie.
Nie podlegają zwrotom:
Produkty uszkodzone lub noszące ślady użytkowania, kopiowania, otwierania opakowania.
Produkty, które zostały skonfigurowane na indywidualne zamówienie lub takie, którym towarzyszyło wykonanie usługi na indywidualne zamówienie - np. wykonanie wydruków, naniesienie grafiki, cięcie materiałów na wymiar itp.
Produkt należy zwrócić po uprzednim skontaktowaniu się, w stanie niezmienionym (zapieczętowanym) na własny koszt. Zwracając towar ponosisz ryzyko uszkodzeń lub utraty podczas transportu - możesz ubezpieczyć na własny koszt przesyłkę u spedytora. Nie podlegają zwrotowi koszty transportu do klienta i ew. towarzyszące im koszty ubezpieczeń. Do zwracanego towaru dołącz wypełniony formularz zwrotu.
Kontakt i konto bankowe
Wszystkie informacje znajdziesz na stronie Kontakt.
|
|
|
